Splošni pogoji uporabe storitve

Splošni pogoji poslovanja in uporabe storitve mojpsihoterapevt.si

Splošni pogoji varujejo vas in nas. Ne glede na pravice in dolžnosti, zapisane v pogojih poslovanja, vsako težavo poskušamo rešiti čim hitreje. Če pri naši storitvi pride do napake, storitev ni dosegla vaših pričakovanj ali karkoli drugega, vas prosimo, da se nam oglasite na info@mojpsihoterapevt.si ali na telefon 041 55 82 82. Verjamemo, da bomo skupaj našli ustrezno rešitev.



Psihoterapevti na mojpsihoterapevt.si imajo iz etičnih razlogov pravico in dolžnost, da klienta ne sprejmejo ali ga napotijo k bolj ustrezni pomoči, če presodijo, da za določeno situacijo niso dovolj usposobljeni ali ne bi mogli pomagati po svojih najboljših močeh. S tem želijo preprečiti morebitno dodatno škodo ali stisko klienta.

Obravnava otrok in mladoletnih oseb
Če so ponudniki storitev – terapevti – strokovno usposobljeni za delo z otroki, mlajšimi od 18 let, lahko izvajajo storitve tudi zanje. To pa je mogoče le pod pogojem, da so starši o storitvi obveščeni, se z njo strinjajo ter sprejemajo naše Splošne pogoje poslovanja.

Naša obljuba glede zasebnosti in zaupnosti
Zaupanje gradimo na naši zavezanosti k spoštovanju vaše zasebnosti in zaupnosti vaših posredovanih informacij. Vse, kar delite na osebni terapiji, ostane izključno med vami in terapevtom. V primeru online psihoterapij, podjetje Talk Through nima v nobenem primeru dostopa do video klica, ki je potekal med uporabnikom in terapevtom, srečanje se ne snema in nikjer ne ostane zabeleženo. Vašo zasebnost jemljemo skrajno odgovorno in je naša najvišja vrednota.

Uvodne določbe
Splošni pogoji poslovanja opredeljujejo pogoje uporabe storitev na mojpsihoterapevt.si. Spletno mesto je v lasti podjetja TALK THROUGH, informacijski sistemi, d.o.o.; Ob Grosupeljščici 1B, 1290 Grosuplje, matična številka: 6910840000, davčna številka: SI26131447 (v nadaljevanju: podjetje Talk Through, prodajalec). Splošni pogoji veljajo za vse uporabnike, ki uporabljajo storitev spletnega mesta mojpsihoterapevt.si.
Splošni pogoji poslovanja so sestavni del vsakega naročila na storitve, ki jih ponuja spletno mesto.

Splošni pogoji poslovanja spletnega mesta www.mojpsihoterapevt.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot- UPB2), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) ter Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP).

Podjetje Talk Through d.o.o. si pridružuje pravico do spremembe Splošnih pogojev poslovanja kadarkoli, uporabniki pa bodo o tem tudi obveščeni. Spremembe pričnejo veljati isti dan, kot so objavljene na spletnem mestu. Uporabnikova nadaljnja uporaba spletnega mesta ter njegovih storitev se smatra kot sprejemanje spremenjenih Splošnih pogojev poslovanja.

Opis storitev in njihova razpoložljivost
Spletno mesto je platforma »telehealth«, ki povezuje uporabnike s strokovnjaki na področju psihoterapije (»ponudniki storitev«, »terapevti«, »svetovalci«), ki ponujajo osebne psihoterapije, online psihoterapije (s pomočjo videoklica) in svetovanja. Certificirani psihoterapevti in specializanti so neodvisni strokovnjaki in niso zaposleni v podjetju Talk Through d.o.o.

Spletno mesto ponuja uporabnikom naslednje storitve:
- pregled osnovnih informacij o terapevtih, ki ponujajo osebne in online terapevtske in svetovalne storitve,
- možnost naročanja na osebno in onlino terapijo in svetovanje in
- izvedbo online terapije in svetovanja s pomočjo varnega in zasebnega videoklica
- nakup različnih izdelkov ali storitev (e- predavanja).

Podjetje Talk Through d.o.o. vzdržuje spletno mesto in storitve tako, da so praviloma dostopne štiriindvajset (24) ur na dan, vse dni v letu. Podjetje Talk Through si pridružuje pravico do prekinitev dostopa do spletnega mesta zaradi vzdrževalnih del. Možni so tudi izpadi dostopa do spletnega mesta zaradi izpada delovanja ali tehničnih napak opreme na strani podjetja Talk Through d.o.o., internetnih ponudnikov ali pa opreme na strani uporabnikov, za kar podjetje Talk Through d.o.o. ne prevzema odgovornosti.

Odgovornost podjetja Talk Through d.o.o. za kakršnokoli škodo ali nevšečnosti, ki bi zaradi tehničnih razlogov uporabniku nastale zaradi prekinitve delovanja ali motenega dostopa do spletnega mesta, je v celoti izključena.

Uporabnik je dolžan za dostop do spletnega mesta zagotoviti ustrezno računalniško opremo z ustrezno internetno povezavo (standardni internet povprečne hitrosti) ter nameščen, ustrezen spletni brskalnik. Uporabnik potrebuje v primeru izbire online terapije za nemoteno uporabo storitve še kamero in slušalke (zaželeno).

Postopek naročanja in plačilo storitev
Uporaba psihoterapevtskih storitev na mojpsihoterapevt.si je mogoča na podlagi predhodnega plačila psihoterapevtske/svetovalne ure. Plačilo se opravi na bančni račun podjetja:
Talk Through, informacijski sistemi, d.o.o.,
Ob  Grosupeljščici 1B
1290 Grosuplje
Delavska hranilnica, TR: IBAN SI56 6100 0001 1618 231
Plačilo mora biti izvršeno najmanj 48 ur pred dogovorjenim terminom.

Cena terapevtske/svetovalne ure je navedena pri predstavitvi posameznega terapevta. Veljajo cene, ki so objavljene v času naročila.

V primeru izbire online psihoterapije se tudi strinjate, da ste odgovorni za vse vaše stroške internetnih storitev, ki pri tem nastanejo.

Postopek naročanja in plačilo v spletni trgovini
Kupca zavezujejo Splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Splošni pogoji so veljavni na vseh straneh spletne trgovine in pričnejo veljati takoj, ko vstopite vanjo. Pridržujemo si pravico do kakršnihkoli sprememb, delnih ali v celoti, kateregakoli dela splošnih pogojev brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave. Ne zavezujemo se za pravilnost in popolnost podatkov na straneh spletne trgovine, niti se ne zavezujemo za pravilnost in popolnost tekstovnega, slikovnega gradiva. Fotografija in dejanski izgled izdelkov se lahko razlikujeta. Pridržujemo si pravico, da za določen ali nedoločen čas omejimo ali popolnoma ustavimo prodajo nekaterih ali celo vseh izdelkov, omejimo ali popolnoma ustavimo dostop do strani spletne trgovine, ali drugače omejimo ali ustavimo poslovanje spletne trgovine.

Pridržujemo si pravico, da izjemoma delno ali v celoti odstopimo od izvedbe naročila v primerih, če naročenih izdelkov zmanjka na zalogi ali opravljanje storitev ni več možno, če ugotovimo povečano plačilno rizičnost kupca, če naročilo ni bilo izpolnjeno v skladu s splošnimi pogoji ali če je prišlo do očitne napake v ceniku. V vseh takih in podobnih primerih vas bomo o morebitnem odstopu od pogodbe z naše strani takoj obvestili.

Ne prevzemamo nikakršne odgovornosti za kakršnokoli okvaro vaše strojne ali programske opreme zaradi obiska in operiranja s stranmi spletne trgovine ali za kakršnokoli škodo v zvezi z izdelki kupljenimi v spletni trgovini.

Dostopnost informacij
Prodajalec se zavezuje, da kupcu kadarkoli posreduje in zagotovi naslednje informacije:
- identiteto prodajalca (ime in sedež podjetja, številka registra),
- kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (kontakt),
- bistvene značilnosti izdelka oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
- dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani je dostopen v razumljivem roku),
- pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
- vse cene so jasno in nedvoumno določene in razvidno je prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške dostave. Vse cene so izražene v EUR (eurih),
- način plačila in dostave,
- časovno veljavnost ponudbe,
- rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č. ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č. ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
- pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Načini plačila
Kupci lahko naročilo plačajo  z bančno kartico in izjemoma po predračunu na TRR. Možno je le plačilo v enkratnem znesku.

Do plačila celotne kupnine so izdelki last podjetja prodajalca.

Prednaročila se plačajo vnaprej. Izdelki so dostavljeni v dogovorjenem času. Pridružujemo si pravico, da se časovni rok podaljša, zaradi tehničnih ali drugih napak v postopku. V tem primeru se zavezujemo, da bomo kupca ustrezno obvestili. Prosimo vas, da nas obvestite, če od nas niste prejeli nobenega obvestila in so od nakupa pretekli več kot trije delovni dnevi.

V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:
- plačnik (podatki v računu uporabnika) mora biti ista oseba ali organizacija, kot je lastnik plačilne ali kreditne kartice,
- po potrditvi prejema naročila ni možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila, razen izjemoma z odobritvijo prodajalca.

Cene
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Cene vsebujejo DDV in dodatno še stroške pošiljanja, oziroma kot je to izrecno navedeno.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo in se izključujejo.

Tehnični postopek za sklenitev naročila
Dodajanje izdelka v košarico
Izdelek premaknete v košarico s klikom na gumb »Dodaj v košarico«. Gumb se lahko nahaja na seznamu izdelkov (pod opisom in ceno izdelka) ali na spletni strani izdelka.

Nadaljevanje nakupovalnega postopka
S klikom na »prikaži košarico« ali ikono košarice lahko nadaljujete nakupovalno izkušnjo s pregledom in urejanjem vaših izbranih izdelkov – nakupovalne košarice.

Pregled in urejanje nakupovalne košarice
Na strani košarice (www.mojpsihoterapevt.si/trgovina/kosarica) lahko ponovno ponastavite količino posameznega izdelka. Če želite izdelek odstraniti iz košarice, izberite «Odstrani«.

Količino lahko izbirate na gumbu »Količina«.
Vpišite vse zahtevane podatke plačnika.

Vnos naslova in kode za popust
Če imate kodo za popust, jo lahko vnesete v polje “Imate kodo za popust«.

Izbor načina plačila in zaključek nakupa
V tabeli vaše naročilo si lahko ogledate povzetek vašega celotnega naročila (vsi izdelki in njihova količina, ter znesek posameznih izdelkov, strošek dostave in znesek celotnega nakupa. V kolikor ste opazili napako in želite naročili popraviti, kliknite v brskalniku na gumb NAZAJ in v košarici popravite izbrane izdelke.


Po potrditvi strinjanja in seznanitve s splošnimi pogoji poslovanja na spletni strani lahko nadaljujete na zaključevanje nakupovanja s klikom na gumb »Oddaj naročilo«.

Izberete način plačila in zaključite nakup.


Zaključek nakupa
Vaš nakup je zaključen. Preusmerjeni ste na spletno stran kjer lahko ponovno pregledate celotno vsebino vašega nakupa. Prav tako boste v nekaj minutah boste prejeli elektronsko pošto s povzetkom in potrditvijo naročila na vaš elektronski naslov.

Če sporočila niste prejeli, preverite tudi Promocije in Neželeno pošto.

Naročilo
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: Prejeli smo vaše naročilo,  z datumom naročila, številko naročila in načinom plačila) in postanejo vse cene in drugi pogoji, kot izhajajo iz oddanega naročila, fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku prodajalca.

Z oddajo naročila preko spletne strani se kupec zaveda in strinja, da gre za naročilo z nakupom. To velja tako za fizične kot pravne osebe.

Preklic naročila
Ko kupec odda naročilo, prejme elektronsko pošto o potrditvi prejema naročila. Kupec ima pravico naročilo preklicati, preden prejme elektronsko obvestilo ponudnika, da bo pošiljka oddana na pošto. Kasnejši preklic naročila ni mogoč.

Pogodba oziroma naročilo je poslano kupcu na elektronski poštni naslov, ki ga je vpisal pri oddaji naročila.

V spletni trgovini so omogočena tehnična sredstva za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila, in sicer stran opozori kupca, da ni izpolnil vseh zahtevanih polj. Pred zaključkom naročila je na voljo povzetek, v katerem lahko kupec preveri in uredi svoje vpisane podatke. V primeru napačnega vnosa lahko kupec v košarici popravi napake.

Če želite svoje naročilo preklicati, še preden je bilo odpremljeno, nam morate to sporočiti na elektronski naslov info@mojpsihoterapevt.si. Zahteva za preklic mora vsebovati ime in priimek kupca ter številko naročila.


Postopek obveščanja o nakupu
Naročilo
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Prodajalec naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne.

Prodajalec lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.

Pri dobavi izdelkov, ki jih prodajalec nima na zalogi v lastnem skladišču, je izključno vezan na dobavo s strani svojega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ta dobavitelj dostavi izdelek do prodajalca oz. naravnost do kupca.

Prek elektronske pošte prodajalec kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči prodajalcu, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral.

Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave artiklov, ki jih prodajalec nima na zalogi v lastnem skladišču, razen v kolikor bi jo podjetje Talk Through d.o.o. ali oseba, za katero je podjetje odgovorno, povzročilo namenoma ali iz malomarnosti.

Dogovor o dostavi
Prodajalec v dogovorjenem roku izdelek pripravi in odpošlje.
Na dan dostave od dostavljavca oz. voznika-kurirja prejmete tudi SMS z obvestilom.
V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na elektronski naslov info@mojpsihoterapevt.si.  Zahteva za preklic mora vsebovati ime in priimek kupca, naslov, številko naročila in datum naročila, v zadevi (e- pošta), mora biti napisano: PREKLIC NAROČILA in ŠTEVILKA NAROČILA, katera je zapisana v glavi potrditve naročila, ki jo dobite na vaš spletni naslov takoj po potrditvi/oddaji naročila.

Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi. V tem primeru bomo zaračunali stroške vračila pošiljke.

Izdaja računa
Prodajalec po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun in sicer v PDF formatu na e-naslov kupca. V elektronski pošti pouči kupca tudi o politiki odstopa od pogodbe, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom, v elektronski pošti pa dobite podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Pravica za odstop potrošnika od pogodbe
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec pravico, da v 14 dneh obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri tem kupca bremenijo stroški vračila blaga. Kupec te pravice do odstopa od pogodbe nima v primeru nakupa blaga neposredno na prevzemnem mestu prodajalca, saj ne gre za pogodbo sklenjeno na daljavo. Prav tako nima pravice do odstopa od pogodbe, če vsota vseh plačil kupca po taki pogodbi ne presega 20 evrov.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: info@mojpsihoterapevt.si.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti izdelek vrne ali po pošti na naslov skladišča prodajalca: Talk Through d.o.o., Ob Grosupeljščici 1B, 1290 Grosuplje ali ga po predhodnem dogovoru osebno prinese na naslov podjetja.

Pri prodajni pogodbi začne omenjeni odstopni rok teči z dnem, ko:
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad izdelkom,
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom izdelka, če je predmet pogodbe več kosov izdelka, ki jih kupec naroči v enem naročilu,
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom izdelka, če je dostava izdelka sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad prvim kosom izdelka, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.
Potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe z izjavo, ki jo lahko poda po e-pošti. Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi kupec. Prodajalec je dolžan potrošnika o prejemu obrazca nemudoma obvestiti pisno ali na drugem trajnem nosilcu podatkov.

Če je kupec izdelek že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči prodajalcu ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem izdelka, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Šteje se, da kupec pravočasno vrne izdelek, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo. Kupec v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila izdelka. Prejeti izdelek mora kupec vrniti nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Izdelek mora biti vrnjen v originalni embalaži. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Vračilo opravljenih vplačil vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja) bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se kupcu ne vrnejo. Kupcu se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne kupcu kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne kupcu.

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Pomembnejši napotki za vračilo artiklov
Ko vračate izdelke prodajalcu, morate to napisati v e-sporočilu na info@mojpsihoterapevt.si. Priložite tudi kopijo računa.
Artikle lahko vrnete osebno, po predhodnem dogovoru, na naslov Talk Through, Ob Grosupeljščici 1b, 1290 Grosuplje.
Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljk in da izdelke ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite originalno embalažo oziroma drugo ustrezno varno embalažo).
Stroške pošiljanja krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

V primeru vračila izdelka, mora kupec izdelek pred predajo prevozniku ustrezno zaščititi. Izdelek mora zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko izdelek zaščiti enako kot ga je originalna embalaža.

Vračilo artikla za pravne osebe
Če naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo določila tega poglavja ne veljajo.

Garancija
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira prodajalca, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Stvarna napaka (jamstvo za skladnost blaga)
Prodajalec mora potrošniku kot kupcu izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za neskladnosti, ki jih je imel izdelek v času dobave (stvarne napake). Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je imel izdelek, ko je nevarnost prešla na kupca, ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo po tem, ko je nevarnost prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva. Prodajalec odgovarja tudi za napake, ki bi jih bil kupec z lahkoto opazil, če je izjavil, da izdelek nima nobenih napak ali da ima določene lastnosti ali odlike.

Izdelek je skladen s prodajno pogodbo zlasti, kadar:
• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
• je primeren za poseben namen, za katerega ga kupec potrebuje in s katerim je kupec seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
• je dobavljen skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
• je posodobljen, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o napaki obvesti prodajalca v 2 (dveh) mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Kupec mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da blago pregleda. Obvestilo o napaki kupec prodajalcu sporoči preko sporočila na elektronski naslov info@mojpsihoterapevt.si.

V primeru neskladnosti izdelka je kupec, ki je o neskladnosti izdelka obvestil prodajalca upravičen da:
• zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti izdelka;
• zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
V vsakem primeru ima kupec pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelka, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka. Zahteve kupca do prodajalca prenehajo v 2 (dveh) letih od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

Kupec lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost izdelka brez znatnih nevšečnosti za kupca, pri čemer se upoštevata zlasti narava izdelka in namen, za katerega kupec izdelek potrebuje. Rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni.


Prevzem izdelkov, vrnjenih iz obravnave
Kupec je dolžan izdelek, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti. V primeru, da ga je poslal po pošti, pa bo vrnjen na naslov za dostavo.

Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi izdelka iz obravnave ter ga pozove na prevzem izdelka. Kupec je dolžan izdelek prevzeti v roku 14 dni od dneva obvestila.

Če kupec izdelka ne prevzame v navedenem roku, se izdelek izroči v hrambo prodajalcu na naslovu: Talk Through d.o.o, Ob Grosupeljščici 1b, 1290 Grosuplje. Prodajalec hrani izdelek do poteka 6 mesecev od dneva obvestila. Prodajalec ima za to obdobje pravico do povračila vseh stroškov skladiščenja (1 €/dan) ter pravico do povračila vseh za ohranitev izdelka potrebnih stroškov.

Po poteku 6 mesecev od dneva obvestila lahko prodajalec izdelek proda prek spletne trgovine in doseženi znesek kupnine, po odbitku prodajnih in ostalih stroškov prodajalca, nakaže kupcu. V primeru, da je vrednost izdelka neznatna, ga lahko prodajalec podari v dobrodelne namene in v tem primeru kupcu ni dolžan nobenega vračila. Prodajalec 15 dni pred iztekom 6 mesečnega roka hrambe kupca obvesti o nameravani prodaji oziroma o podaritvi izdelka, po prodaji pa tudi o doseženi ceni in znesku stroškov ter o nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.

Izdelki z odprto embalažo
Izdelki z odprto embalažo so bili vrnjeni prodajalcu in imajo lahko manjše pomanjkljivosti (poškodovana embalaža/izdelek, odprta embalaža, itd.) in gredo v nadaljnjo prodajo. Tip pomanjkljivosti oziroma stanje izdelka sta za vsak izdelek pisno navedena (tako v opisu izdelka kot na računu).

Vrnjene izdelke pregledamo, zato kljub vračilu, odprti embalaži ipd. še vedno omogočajo normalno delovanje. Zaradi tega je ustrezno določeno tudi novo obdobje garancije, ki je pisno navedeno ob vsakem izdelku.

V primeru nedelovanja vrnjenega izdelka je stranka upravičena do garancijskega popravila in do odstopa od pogodbe v enakih rokih, kot veljajo za ostale izdelke.

Tip pomanjkljivosti izdelka z oznako Odprta embalaža

Odprta embalaža: Izdelek ima odprto embalažo, vendar je brezhibno delujoč in popoln. Cena je dodatno znižana, velja naveden garancijski rok.
Poškodovana embalaža: Izdelek ima poškodovano, nepopolno ali neoriginalno embalažo, vendar je brezhibno delujoč. Cena je dodatno znižana, velja naveden garancijski rok.
Poškodovan izdelek: Izdelek ima manjšo estetsko poškodbo, lahko kaže znake uporabe in ima lahko poškodovano embalažo. Cena je dodatno znižana, velja naveden garancijski rok.
Uporabljen izdelek: Izdelek je bil vrnjen s strani kupca. Bil je uporabljen in ima lahko nekoliko poškodovano embalažo. Cena je dodatno znižana, velja naveden garancijski rok.
Servisiran izdelek: Izdelek je bil servisiran na pooblaščenem servisu. Izdelek je brezhibno delujoč. Cena je dodatno znižana, velja naveden garancijski rok.

Dostava
Za dostavo bo poskrbelo podjetje GLS. V primeru brezplačne dostave celotne stroške poštnine krije spletna trgovina oz. prodajalec. Za vse ostale izdelke, ki so na voljo v spletni trgovini, se poštnina obračuna fiksno na pošiljko in je objavljena v tabeli ob naročilu v spletni trgovini.

Prodajalec ni odgovoren za zamude s strani ponudnika poštnih storitev ali za poškodovanje embalaže. Kupec naj prejeto blago pregleda takoj in ob morebitnih poškodbah takoj kontaktira ponudnika poštnih storitev, kjer skupaj z naročnikom sestavijo zapisnik o poškodbi pošiljke.

Čas in način dostave
Naročeni in plačani izdelki bodo posredovani dostavni službi najkasneje naslednji delovni dan do 17.00 ure. Običajno vam naročeno dostavijo v roku dveh do treh delovnih dni.

Strošek dostave
Ob nakupu s kodo za popust, lahko le-ta omogoča tudi brezplačno dostavo.

Za vsa naročila je strošek dostave 3,95€, razen, če je izrecno napisano drugače. Strošek dostave je enoten za celo Slovenijo.

Dobavni roki
Naročene izdelke vam pošljemo v roku 7 delovnih dni, razen če je navedeno drugače. Za izdelke, ki niso na zalogi je rok dobave daljši in traja do 10 ali izjemoma celo več.

Predlagamo, da nas pri naročilu izdelkov, ki niso na zalogi, kontaktirate preko elektronske pošte info@mojpsihoterapevt.si in z veseljem vam bomo sporočili, kdaj bodo želeni izdelki dobavljivi. Prav tako je možnost prednaročila izdelka po predhodnem dogovoru.

V primeru, da želite izdelek prejeti hitreje, nas lahko kontaktirate in skupaj bomo skušali doseči možno rešitev.

Pridržujemo si pravico, da preverimo naročnika in podatke, ki jih je navedel ob naročilu. V kolikor smatramo, da je to potrebno, bomo naročilo preverili tudi telefonsko. V primeru, da se na ob naročilu navedeni številki po večkratnem klicanju nihče ne oglasi ali navedena številka ne obstaja, si pridržujemo pravico, da nemudoma storniramo naročilo.

Pridržujemo si pravico, da v primeru naročil, pri katerih ne moremo preveriti uporabnika, ki je ob prijavi navedel pomanjkljive, napačne ali lažne podatke blokiramo. Registracija in nakup z identičnimi podatki več ne bo možna.

Slike izdelkov
Želimo si, da bi bile slike izdelkov kar se da ustrezne. V primeru morebitnih razlik zaradi različnih kotov svetlobe pri slikanju, ponudnik zagotavlja, da lastnost izdelka ostaja enaka.

Dopuščamo tudi možnost za nepravilnost podatkov ter slikovnega, tekstovnega, zvočnega in video materiala. Dekorativni material pri slikah ni vključen v ceno, razen, če je drugače navedeno. V primeru napak vam bomo omogočili odstop od pogodbe na naše stroške.


Piškotki
Pravna podlaga: spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah ( Uradni list št. 109/2012), ki je začel veljati v začetku 2013, je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki? Piškotek je majhna datoteka, običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naložijo na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Zakaj se uporabljajo? Piškotki služijo prilagajanju spletnih vsebin po uporabnikovih željah in optimizaciji uporabe spletne strani. Služijo tudi pri pripravi anonimnih statističnih podatkov, ki nam pomagajo razumeti uporabnikovo uporabo spletne strani in pripomorejo k izboljšavi vsebine spletne strani brez osebnega izpostavljanja uporabnika.

Shranjevanje piškotkov: piškotki se lahko shranijo različno dolgo.

Začasni ali sejni piškotki na vaši napravi ostanejo do odjave iz spletnega brskalnika, nato se izbrišejo.

Trajni ali shranjeni piškotki na vaši napravi ostanejo tekom celotnega časovnega intervala, ki je določen v parametrih piškotka, ali dokler je uporabnik lastnoročno ne izbriše.

Vrste piškotkov: nujno potrebni piškotki (ti omogočajo uporabo nujnih komponent za pravilno delovanje spletne strani), izvedbeni piškotki (ti piškotki zbirajo podatke o načinu o načinu uporabe spletne  z namenom izboljšanja delovanja spletne strani. Ti piškotki ne zbirajo informacij, ki bi omogočile identifikacijo uporabnika), funkcionalni piškotki (ti piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše izbrane možnosti (vaše uporabniško ime, regijo) in uporabniku zagotavljajo naprednejše in bolj personalizirane funkcije (ti piškotki omogočajo sledenje vaši dejavnosti na spletni strani), ciljni in oglasni piškotki (te piškotke najpogosteje uporabljajo tretje strani (oglaševalska in družabna omrežja) z namenom prikazovanja ciljnih oglasov in merjenja učinkovitosti oglasov).

Upravljanje piškotkov: piškotke lahko nadzirate in upravljate v nastavitvah spletnega brskalniki, ki ga uporabljate. Uporabnik se sam odloči ali dovoli shranjevanje piškotkov na svojem računalniku, piškotke pa lahko kadarkoli odstrani, če so piškotki omogočeni. Za navodila, kako upravljati piškotke, se obrnite na navodila vašega brskalnika.

Pritožbe in spori
Podjetje Talk Through d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.  Trudi se izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se kupec s podajalcem lahko poveže preko telefona ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@mojpsihoterapevt.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Podjetje Talk Through d.o.o se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si podjetje Talk Through d.o.o prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Za reševanje morebitnih sporov je pristojno sodišče v Sloveniji.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Podjetje Talk Through d.o.o skladno z zakonskimi normativi ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Za morebitno reševanje sporov se lahko obrnete tudi na platformo za spletno reševanje sporov. Platformo SPRS najdete na povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Neveljavnost kateregakoli splošnega pogoja ne povzroča neveljavnosti drugih pogojev.

Pravica intelektualne lastnine
Celotna vsebina spletne strani, ne glede na obliko (besedila, slike, filmi, zvoki itd.) je zaščitena z avtorskimi pravicami. Vsebine spletne strani se ne smejo uporabljati za drug namen kot za uporabnikovo osebno gledanje, razen če ponudnik predhodno pisno in izrecno dovoli drugače. V primeru zlorabe uporabnik kazensko in materialno odgovarja.

Ponudnik ima vse potrebne pravice za izdelke (znamke), ki se nahajajo na njegovi spletni strani. Znamke, ki se nahajajo na spletni strani, so zaščitene v skladu z  nacionalno in mednarodno zakonodajo. Z objavo znamk in omogočanjem uporabe spletne strani se ponudnik ne odpoveduje pravicam, ki izhajajo iz znamk. V primeru zlorabe znamk, uporabnik kazensko in materialno odgovarja.

Celotna vsebina spletne strani, ne glede na obliko, je z zapisom zaščitena z avtorskimi pravicami. Nosilec vseh avtorskih pravic je ponudnik (spletna trgovina www.mojpsihoterapevt.si).

Obvestilo o zasebnosti: Varstvo in obdelava osebnih podatkov
Obdelava osebnih podatkov pomeni kakršnokoli uporabo osebnih podatkov, med drugim npr. tudi hrambo kontaktnih podatkov ter uporabo teh kontaktov za pošiljanje obvestil, novic oziroma kakšne druge komunikacije. Pri mojpsihoterapevt.si želimo biti glede zbiranja in načina obdelave vaših osebnih podatkov povsem transparentni. Upravljavec vaših osebnih podatkov je Talk Through d.o.o, Ob Grosupeljšici 1B, 1290 Grosuplje, info@mojpsihoterapevt.si

Zavedamo se pomena varovanja vaših osebnih podatkov in spoštujemo vašo zasebnost, zato z vsako posredovano informacijo ravnamo skrbno. Cenimo vaše zaupanje, zato vam zagotavljamo varnost in zaupnost pri uporabi in obdelavi vaših osebnih podatkov.
Osebne podatke zbiramo, uporabljamo in obdelujemo v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1-UPB1, Ur. l. RS, št. 94/2007) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) na podlagi vaše privolitve.

Obseg in namen zbiranja osebnih podatkov
V kolikor ste se naročili na prejemanje naših e-novic, bomo vaše osebne podatke (elektronski naslov) uporabljali izključno za ta namen. Obdelava osebnih podatkov za ta namen temelji na vaši privolitvi skladno s 6. členom, tč. 1.a Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov (GDPR). Podatkov v nobenem primeru ne bomo pošiljali tretjim osebam. Za izvajanje obveščanja uporabljamo uveljavljeno avtomatizirano zunanjo platformo, katere delovanje je skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (EU) 2016/679 [GDPR].

Če se registrirate na naše spletno mesto, bomo uporabljali naslednje podatke:
- elektronski naslov
- ime oz. vzdevek, ki ste ga določi ob registraciji (ni nujno vaše pravo ime)
- v kolikor postanete uporabnik psihoterapevtskih storitev na mojpsihoterapevt.si, bomo vaš elektronski naslov uporabili tudi za pošiljanje predračunov, računov, opomnikov s strani izbranega psihoterapevta ter opomnikov za prihajajoče termine
- vaš naslov (ulica, hišna številka, poštna številka, kraj), v kolikor nam boste te podatke posredovali zaradi izdajanja računov.

Zavarovanje osebnih podatkov
Pri obdelavi vaših osebnih podatkov in pri ravnanju z njimi bomo ravnali v skladu z veljavnimi nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Za zavarovanje osebnih podatkov bomo uporabili organizacijske, tehnične in druge ustrezne postopke in ukrepe, da se prepreči nepooblaščen dostop ali uničenje podatkov, njihove spremembe ali izgubo ter nepooblaščeno obdelavo.
Rok hrambe osebnih podatkov

Vaše osebne podatke bomo hranili dokler ne prekličete privolitve za obdelavo osebnih podatkov.

Zagotavljanje pravic posameznika pri obdelavi osebnih podatkov
V skladu s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov imate pravico do dostopa do podatkov, ki se nanašajo na vas, pravico do popravka podatkov, pravico do omejitve obdelave, pravico do izbrisa podatkov ter pravico do prenosljivosti podatkov. Prav tako imate pravico do vložitve pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu RS, če menite, da je pri obdelavi vaših osebnih podatkov prišlo do kršitve določb Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) ali določil veljavnega Zakona o varstvu osebnih podatkov.

Privolitev za obdelavo osebnih podatkov lahko kadar koli prekličete, in sicer s klikom na povezavo 'Odjava', ki jo najdete v z naše strani prejetem elektronskem sporočilu, ali pa nam to sporočite na naš elektronski naslov. Preklic privolitve ne bo vplival na zakonitost obdelave podatkov, ki smo jo izvajali do trenutka preklica.
Vaš zahtevek, pritožbo ali ugovor v zvezi s katerekoli od zgoraj navedenih pravic, lahko pošljete po elektronski pošti na info@mojpsihoterapevt.si.

Omejitev odgovornosti
Spletno mesto je dostopno »takšno kot je«, zato podjetje Talk Through ne prevzema nobene odgovornosti: a) da bo dostop do spletnega mesta in storitev deloval nemoteno, varno in brez napak b) da bodo spletno mesto in storitve zadovoljili vaše potrebe c) da bodo informacije pridobljene iz spletnega mesta in storitev učinkovite, zanesljive in točne d) da bo kvaliteta informacij, ki je pridobljena na spletnem mestu ali storitev, uresničila vaša pričakovanja.
V nobenem primeru Talk Through in izvajalci storitve ne odgovarjajo za morebitno nastalo škodo ali izgubljeni dobiček, ki izhaja iz uporabe naših storitev, spletnega mesta ali vsebine. Če ste nezadovoljni s storitvami, vsebino na spletni strani ali s Splošnimi pogoji, predlagamo, da se obrnete na nas ali da prenehate z uporabo spletnega mesta.
Končna določila
Vsi morebitni spori, ki bi nastali med uporabnikom in izvajalcem storitve, se rešujejo na slovenskih sodiščih.
Uporabnik ob naročilu storitve potrjuje, da je v celoti seznanjen s Splošnimi pogoji poslovanja in se z njimi strinja.


Spremembe teh pogojev
Pridržujemo si pravico do spremembe Splošnih pogojev poslovanja. Uporaba naših storitev predstavlja vaše soglasje k spremembam, ki smo jih naredili. Datum zadnjih sprememb je naveden na koncu tega dokumenta.


Stik z nami
Cenimo vaše mnenje v zvezi s spletnim mestom in ponujenimi storitvami in vas vabimo, da nas kontaktirate z vprašanji in predlogi izboljšav. Poskrbeli bomo, da bodo vaša sporočila dosegla prave ljudi, ki se lahko najbolje odzovejo na ustrezno temo. Vaš e-poštni naslov se ne bo uporabljal za namene, ki niso v skladu z našo politiko zasebnosti.

Osnovni podatki o podjetju:
Talk Through d.o.o
Ob Grosupeljščici 1b
1290 Grosuplje
Matična številka: 6910840000
Davčna številka: SI26131447

Poslovni račun: IBAN SI56 6100 0001 1618 231 (Delavska hranilnica

Podjetje je davčni zavezanec.


Vabimo vas, da nas kontaktirate na info@mojpsihoterapevt.si.

Pogoji poslovanja veljajo od decembra 2024 dalje.